「工務店 やばい」で検索される会社の共通点とは
この記事の要点
- 自社名や屋号を単独検索し、表示内容を個別に確認することがまず必要
- 施工事例の掲載はお施主さんの同意を得たうえで具体的に書くことが望ましい
- 集客の結果は地域や取り組み方で変わり、成果を約束するものではない
「工務店 やばい」という検索結果が気になって検索しているなら、まず自社名や地域名と組み合わせて実際にどんな検索結果が出ているかを確認することが先決です。多くの場合、特定の1社を名指しする悪評ではなく、業界全体に対する漠然とした不安や、過去の倒産・トラブル報道を見た人が一般名詞として打ち込んでいる検索であることも少なくありません。
まず確認したいこと
検索エンジンで自社名、屋号、代表者名をそれぞれ単独で検索し、どのような結果が表示されるかを見ます。このとき「〇〇工務店 評判」「〇〇工務店 口コミ」といった関連ワードが自動で提示される場合、過去に検索した人が多いワードが反映されている可能性があります。関連ワードは検索エンジン側の仕組みによるもので、必ずしも自社に悪評があることを意味しません。
次に、検索結果の1ページ目に表示されるサイトの中身を一つずつ確認します。個人のブログやSNSでの投稿、口コミサイトへの書き込み、ニュースサイトの記事などが混在している場合、それぞれ内容の性質が異なるため、同じ「悪い評判」として一括りにせず個別に見ていく必要があります。
なぜ「やばい」という検索が生まれるのか
工務店やリフォーム会社に関する「やばい」という検索が発生する背景には、いくつかのパターンがあります。一つは、契約内容や工期、追加費用についての説明が不足していたと感じた経験を持つ人が、同業他社も含めて不安を抱き検索するケースです。もう一つは、報道などで見聞きした倒産やトラブルの事例から、業界全体に慎重な目を向けている人が情報収集のために検索するケースです。
こうした検索をする人の多くは、これから工事を依頼しようとしている段階で、依頼先を選ぶ判断材料を探しています。つまり「やばい」という言葉の背後には、「信頼できる会社かどうかを確かめたい」という具体的な動機があることが読み取れます。この動機を踏まえると、自社のホームページでどのような情報を発信しておくかが重要な対策になります。
ホームページで示せること
会社の基本情報を具体的に示すことは、検索してきた人の不安を和らげる助けになります。代表者の氏名、会社の所在地、設立からの年数、施工エリア、保有している資格や加入している業界団体などを明記することで、実態のある会社であることが伝わりやすくなります。
施工事例を掲載する場合は、必ずお施主さんから掲載の同意を得たうえで、工事内容や対応した経緯を具体的に書くことが望ましいです。同意を得ずに写真や住所が特定できる情報を載せることはトラブルの原因になるため注意が必要です。
契約や工事の進め方について、どのような手順で見積もりから契約、着工、引き渡しまで進むのかを文章で説明しておくと、初めて依頼する人が流れをイメージしやすくなります。契約書面の取り扱いやクーリングオフに関する決まりについては、内容を断定せずに「決まりがあります。国土交通省の案内で確かめてください」といった形で案内するにとどめ、自社で独自の解釈を示さないようにします。
情報発信を続ける際の注意点
ホームページやブログで情報を発信すること自体は、検索してきた人に会社の実態を知ってもらう手段として有効です。ただし、記事を書けば必ず不安が解消される、検索順位が上がるというものではなく、地域や競合の状況、発信を続ける期間によって結果には幅があります。集客の結果は地域や業種、取り組み方によって変わり、成果を約束するものではありません。
口コミについては、良い評価だけを選んで依頼したり、見返りを渡して書いてもらったりする方法は避け、工事が完了したお客さんには同じように率直な感想をお願いする姿勢が基本になります。これにより、自然な形で複数の声が蓄積され、検索してきた人が参考にできる情報が増えていきます。
「地域No.1」「最安」といった根拠を示せない表示や、不安をあおって契約を急がせるような売り方は、景品表示法をはじめとした広告の決まりに触れる可能性があります。表示の仕方に迷う場合は、消費者庁の案内で確かめることをおすすめします。
広告とホームページの役割の違い
検索結果の対策として、広告出稿とホームページでの情報発信はどちらも選択肢になりますが、役割が異なります。広告は特定の検索語に対して即座に表示されますが、掲載を止めると表示されなくなります。一方、ホームページに蓄積した記事や施工事例は、継続的に検索結果に残り、会社の実態を伝える土台になります。どちらか一方が優れているというものではなく、会社の状況に応じて組み合わせることが現実的です。
紹介サイトやポータルサイトに掲載する場合も、料金や機能の詳細は各サービスの公式案内で確認し、自社のホームページとどう役割分担させるかを整理しておくと、検索してきた人に向けた情報発信全体が一貫したものになります。
「工務店 やばい」という検索結果が気になったときは、まず事実関係を自分の目で確認し、次に自社が発信できる情報を地道に積み上げていくことが、遠回りに見えて確実な対応につながります。
よくある質問
- Q. 「工務店 やばい」という検索結果に自社名が出ていた場合、どう対応すればよいですか。
- A. まず検索結果に表示されているページの内容を一つずつ確認し、個人のブログ、口コミサイト、ニュースサイトなど性質の異なる情報を一括りにせず個別に把握することが先決です。契約内容に関するトラブルの表示がある場合、内容によって対応の窓口が異なるため、まず事実関係を整理することが必要です。
- Q. 関連ワードに「評判」「口コミ」と出るのは悪評があるからですか。
- A. 検索エンジンの関連ワード表示は、過去に多くの人が検索した語句が反映される仕組みによるもので、必ずしも自社に悪評が存在することを意味しません。表示の仕組み自体は検索エンジン側の設定によるため、まず実際の検索結果の中身を確認することが優先されます。
- Q. 施工事例をホームページに載せるとき注意することはありますか。
- A. 施工事例を掲載する場合は、必ずお施主さんから掲載の同意を得ることが前提になります。写真や住所など個人が特定できる情報を無断で載せることはトラブルの原因になるため、同意の範囲と掲載内容を事前にすり合わせておく必要があります。
